Conditions générales

1. Identité du vendeur

Maptah
Saturnusstraat 21
2402 AD Alphen aan den Rijn, Nederland
Chambre de commerce : 33235351 — TVA : NL002093851B89

2. Applicabilité

Les présentes conditions s'appliquent à chaque offre et à chaque accord conclu entre Maptah et le client via ce site web. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Toute disposition dérogatoire ne s'applique que si elle a été convenue par écrit.

3. L'offre

Tous les prix affichés sur le site web sont en euros, hors TVA, sauf indication contraire. Les frais d'expédition sont indiqués séparément avant l'étape de paiement. L'offre peut comporter des limitations ou des conditions particulières ; celles-ci sont indiquées explicitement. Nous ne sommes pas liés par des erreurs manifestes ou des fautes de frappe.

4. L'accord

L'accord est conclu au moment où vous passez commande et où le paiement via Stripe est effectué avec succès. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi et une facture au format PDF.

5. Fabrication sur mesure et exclusion du droit de rétractation

Les cartes livrées sont produites selon vos spécifications (logo, nom, destination, orientation). Pour cette raison, le droit légal de rétractation du consommateur prévu à l'article 6:230p, sous f, du Code civil néerlandais est exclu. Après la production, vous ne pouvez donc pas retourner la commande ni la résilier, sauf en cas de défauts tels que décrits à l'article 9.

6. Annulation par le client

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'aucune étiquette d'expédition n'a été créée. L'annulation peut être effectuée via le lien de suivi figurant dans votre confirmation de commande. Une fois l'étiquette créée, l'annulation n'est plus possible et vous devez nous contacter pour trouver une solution.

7. Livraison

Les commandes sont imprimées aux Pays-Bas et expédiées via PostNL (traitement via MyParcel). Les délais de livraison sont indicatifs : l'expédition standard prend généralement quelques jours ouvrables ; l'expédition express aux Pays-Bas est généralement livrée le jour ouvrable suivant avant 12 h 00. Les retards causés par le transporteur ne donnent pas droit à une indemnisation ou à une résiliation, sauf disposition légale contraire.

Le risque de dommage ou de perte pendant le transport est transféré au consommateur au moment de la livraison. Pour les clients professionnels, le risque est transféré au moment où les marchandises sont remises au transporteur.

8. Disponibilité du service de redirection

La carte NFC et le code QR pointent vers une adresse web exploitée par Maptah, qui redirige vers la destination que vous choisissez. Nous ne facturons aucun frais d'abonnement pour ce service de redirection — la carte est un achat unique. Nous déployons des efforts raisonnables pour maintenir le service disponible tant que Maptah est actif, mais nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. De courtes périodes d'indisponibilité dues à la maintenance, à des pannes ou à un cas de force majeure ne donnent pas droit à un remboursement ou à une indemnisation.

8.1 Suspension temporaire des activités. Si nous suspendons temporairement nos activités commerciales — par exemple en raison de vacances, de maladie ou d'un congé personnel — le service de redirection reste disponible tant que l'infrastructure fonctionne normalement. La suspension temporaire des activités de commande n'affecte pas le fonctionnement des cartes déjà livrées.

8.2 Transfert à un tiers. Nous nous réservons le droit de transférer Maptah et son service de redirection associé, y compris les données clients, à un tiers — par exemple en cas d'acquisition ou de vente. Les droits et obligations au titre du présent accord sont alors transférés à la partie acquéreuse ; la version des présentes conditions en vigueur au moment de votre commande continue de s'appliquer à votre commande. Nous informons les clients au moins 30 jours à l'avance via la dernière adresse e-mail connue.

8.3 Arrêt définitif. Si Maptah met définitivement fin au service — par exemple en raison de la fermeture de l'entreprise, d'une nécessité financière ou de l'absence de successeur — nous en informerons les clients, dans la mesure du raisonnablement possible, au moins six mois à l'avance via la dernière adresse e-mail connue. Sur demande, nous fournissons une exportation des destinations de vos cartes afin que vous puissiez migrer vers un service alternatif. L'arrêt du service ne donne pas droit au remboursement du prix d'achat initial, sauf disposition impérative contraire.

8.4 Connexion internet lors de l'utilisation. Le contact NFC et le code QR fonctionnent au moyen d'une redirection et nécessitent que l'appareil de l'utilisateur final dispose d'une connexion internet fonctionnelle (données mobiles ou Wi-Fi) au moment du contact ou du scan. L'absence de couverture ou de connexion de données du côté de l'utilisateur final — par exemple dans un sous-sol, dans des lieux isolés ou lorsque les données mobiles sont désactivées — échappe à notre contrôle et ne donne pas droit à un remboursement, à un remplacement ou à une indemnisation.

9. Paiement

Le paiement est effectué à l'avance via Stripe (iDEAL, carte de crédit, Bancontact et autres méthodes prises en charge). Nous ne recevons pas les données de paiement ; celles-ci sont traitées directement par Stripe.

10. Garantie et réclamations

Nous garantissons que les cartes sont conformes à l'accord et aux spécifications que vous avez approuvées lors de la commande. Les réclamations concernant les cartes livrées doivent être signalées par écrit dans un délai de deux mois après leur découverte via la page de contact, avec une description claire et, de préférence, une photo. En cas de réclamation fondée, la commande est reproduite gratuitement ou le montant est remboursé.

11. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de bénéfices ou des dommages immatériels. Cette limitation ne s'applique pas en cas d'intention ou de négligence grave de notre part, ni lorsque la loi exclut une telle limitation.

12. Propriété intellectuelle

En téléversant un logo ou une image, ou en faisant générer puis mettre en production un logo par IA, vous déclarez disposer du droit d'utiliser ce matériel et de le faire imprimer sur les cartes. Vous garantissez Maptah contre toute réclamation de tiers relative à une violation de droits de propriété intellectuelle, de droits à l'image ou de droits de marque. Les droits d'auteur sur le matériel que vous fournissez restent les vôtres.

13. Force majeure

En cas de force majeure — y compris des problèmes chez les fournisseurs, imprimeurs, transporteurs, ou des pannes des services de paiement ou d'e-mail — nous sommes en droit de suspendre la livraison aussi longtemps que la force majeure persiste. Si la force majeure dure plus de trente jours, chacune des parties peut résilier l'accord sans obligation de payer des dommages et intérêts.

14. Données personnelles

Notre déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles.

15. Droit applicable et litiges

Ces accords sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Les litiges sont soumis au tribunal compétent du district dans lequel Maptah est établi, sauf disposition impérative contraire. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges.

16. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où vous avez passé la commande.